翼天下天翼电信旗舰店买的苹果13当天收到货就有划痕立刻拍照发给商家，她

优优 2021-11-09

已完结

电信旗舰店买的苹果13手机，收到货有划痕，立刻拍照发给客服，客服不解决不承认，说是人为，明明知道是贵重物品，我收到货立刻要求她们换货，商家拒绝病不给处理，现在问题得不到解决，她们不承认也不处理 13手机质量严重有问题，关机关不了，让我去官方检测，现在疫情又不让出去，她们就一直拖时间

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:37

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-12-02 09:45:26

补充内容

手机都买回来这么久了，拆封当日就给商家拍了照片传了视频，结果还说我人为的，如果这次处理没结果，我继续上诉，骗子太多了，卖出去都不负责了，责任都退给消费者，

平台跟进

2021-11-11 15:20:25

用户补充投诉

2021-11-09 11:35:37

补充内容

淘宝商家不解决，客服也不回复，就一直拖延时间，说第二天解决，后面又找不到人说没上班，一大堆理由借口

平台审核通过

2021-11-09 11:27:17

用户发起投诉

2021-11-09 11:27:15

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