丰巢柜中快递丢失，每次沟通客服一直在重复话题！
网友保保
已完结网上购买的物品系统显示于2021年11月6日晚19：54被放入北京通州区富力惠兰美居D区小区东侧丰巢柜中。11月7日上午10:30左右，到丰巢柜取快递时，因雨雪天气，柜门只有响声但柜门未打开。当时通过丰巢在线客服联系，说可能是柜机冻住无法开启，稍后再试。过后11点多再次去丰巢柜操作，通过扫描二维码操作显示无快件信息，联系在线客服后对方提供取件码后再次操作，但丰巢触摸显示屏无反应，一直无法进行输入号码操作。又与在线客服联系，客服告知等天气回暖一些后再去重新操作一下，在沟通中我多次与客服确认并告知当时系统已显示我已取件（因已进行操作及取件码操作），柜机中已没有我的快递，这种情况我的快递会不会丢失，并反复确认，在线客服告知快递不会丢失。结果在11月7日下午四点多雪停回暖后第三次到丰巢柜机操作前，先与在线客服联系，结果收到客服告知，我的快件柜机格口被占用了无法重新打开！在线客服极度不负责任，更让人无法理解的事，丰巢竟然没有一个能直接电话沟通的客服人员，每次只有在线客服，而且要等很久才能在线沟通，对于11月7日北京大风雪的天气，一直丰巢柜机前冻着（因客服要求后台远程操作时，人要在柜机前）。现11月9日未收到任何客服人员联系及问题回复！ 本人对此事件丰巢客服处理非常不满意，要求丰巢赔偿本人丢失的快递物品费用，并电话与我沟通说明。
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