京东偏袒售卖劣质商品商家

网友保保 2021-11-09

已完结

于9月24日在京东商城：者顿鼎跑专卖店，下单购买5双劳保鞋，其中3双鞋子使用3天都严重脱胶，鞋垫碎裂，联系商家3天未回复，在京东平台提出申诉，以超过包换期限为由，申诉区间多次向京东提供客户反馈的问题微信聊天记录及商品图片，图片被以和商品质量无关为由，审核不通过！京东平台联系我多次，以我无法提供商品质量图片为由，拒不处理问题！现手上有2双客户未使用过的鞋，望能提供第三方鉴定机构，坚决投诉无良商家及京东商城平台的姑息行为！

投诉进度

企业完结

2021-11-25 14:19:54

解决方案

退货退款,解释,其它,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-14 13:17:31

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-12 13:56:02

用户补充投诉

2021-11-09 14:27:02

补充内容

向京东客户询问商家地址进行投诉，被以违反规定拒绝提供！每次所谓的客服升级处理，都是同一个态度，根本不考虑消费者的实际使用体验及感受！一味偏袒商家！

平台审核通过

2021-11-09 14:04:35

用户发起投诉

2021-11-09 14:04:33

展开全部