淘宝店铺Kh****24 只售正品，店大欺客，我们退款无门，也投诉无门。

网友保保 2021-11-09

已完结

我们在淘宝店铺Kh****24 只售正品购买了鞋子，鞋子大小不合适，我们当天即退了回去，可是该店铺拒绝退款，理由是鞋盒有损坏。 我们寄出去的时候，鞋盒是完好的，所以我们又和快递沟通，快递说如果是运输过程中的问题，他们愿意赔偿鞋盒的费用，我们把快递的答复发给店铺，店铺说只要是鞋盒有损坏，那就不给退！ 这是我和男朋友三周年，省吃俭用三个月买的鞋子，希望政府帮我们做主。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:37

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-11 15:20:25

平台审核通过

2021-11-09 14:23:28

用户发起投诉

2021-11-09 14:23:26

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