牛奶破漏发臭,要求换新货,未同意并只准退款,退款低于实际支付金额。

已完结
牛奶在运输过程中破损并已发臭,故派件员未派送至我手上,告知去京东平台找售后处理。售后处理过程中,我的诉求是更换新货,平台客服未予以同意,只提供退款方案。但退款方案中只赔付65.9元,而我在此订单花费是69.7元(用200京豆抵扣后实付金额),款项不一致,故我认为平台处理措施不当。在此次购物过程中,我完全未经手过商品,哪怕一眼都没有看见过商品,却平白没了5.8元(3.8元+200京东),平台也未在商品页面中标清消费者在物件运输中所可能面临的损失风险存在,所以这是损害我的权益。后与客服反映款项问题,但客服坚持认为哪怕我实际花费69.7元,也只能按平台退款方案的金额退款。

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