七天无理由退换货受阻 天猫店家不退货退款

网友保保 2021-11-09

已完结

在中国移动网上旗舰店购买iP****13，购买页面显示很大的标识为七天无理由退换。到货后，只打开外包装，没有激活使用手机，申请退货遭拒，理由是打开外包装影响再次销售。我不能理解也没法接受这种说辞，我认为打开包装并未使激活手机并不影响再次销售，况且外包装完好无损，只是拆了胶条，店家以此拒绝退换货，有霸王条款之嫌。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:38

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-10 16:06:04

用户补充投诉

2021-11-09 19:13:47

补充内容

苹果官网上的客服都说拆开外包装不影响再次销售，是可以退货的，不知为何到了移动旗舰店这里就变成了影响再次销售。

平台审核通过

2021-11-09 16:51:12

用户发起投诉

2021-11-09 16:51:10

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