南宁市西极网络有限公司网吧不事先告知扣费规则，霸王条款多扣款。
网友保保
已完结我之前已经于2021年11月5日两次在广西南宁市青秀区中新花园商铺二楼的极网咖（利海加盟店）上网。 每次去我都事先咨询过上网费。例如5号中午，店员告诉了我每个小时费用是10元。我先预付一小时网费，下网时候如上网不足一个小时，相差较大时，店员就用现金退还了给我。 2021年11月8日中午，我再度去该网吧上网。先在前台咨询一男店员，可否只充值15元，因为我办事只用一个半小时即可。男店员说不行，只能按照10的倍数缴费。所以我缴费20元。 上网一个半小时之后，我下机再到前台，此时。一名女店员接待，她回复我只要钱充进卡里就不能退款。我提出可否当天晚上使用完剩余的金额，因为晚上我还要办事半小时左右，店员回复不可以，直接扣款20。 我提出，如果这样，顾客上网不足半小时不是很亏。店员回复，是我自己充值多了，她们这里可以冲五块，三块，是我自己充了20，所以一上机自动扣款20，一分不能退。这和之前开始时候男店员回答我的刚好相反。 我提出上周可以退款，店员不回答我的问题。 我提出那怎么样晚上可以比较节省，店员说没办法，不管是冲多少钱，只要不是会员，一上机自动扣完所有的钱，上多少时间她们不管，就算中途下线，她们也没办法当天继续使用。 在此我提出两点，第一，上网时每次都是我主动咨询费用等信息，这样的情况下，店员都没有主动告知这种扣费规则，那如果有顾客没有询问就上网，那么不是被白白扣费。直接损害了消费者的利益。 第二，不是会员，一上机就扣完所有费用，是否属于霸王条款。例如中午我交了20元是2个小时，一个半小时我就下线了，也提前告知过。这样情况下还硬性要求和两个小时网费相同。不是会员，已经无法享受会员价等各种优惠，还强制性一上机就扣完所有预存款。声称是系统无法更改，不可续用，不可退款。这样的内容还不主动告知客户。 我的诉求是退还多扣的款项。
投诉进度
