在寺库奢饰品软件购买产品不发货不退款

2021-11-11

已完结

8.23日中午在寺库奢饰品软件购买一瓶50ml雅诗兰黛小棕瓶面部精华，8.26日点击订单物流跟踪显示没发货，也没有跟新任何物流信息，于是我申请退款。9.1日再次点开订单查看物流详情，软件平台一直显示退款审核中，跟在线客服联系申请退款不下十次，平台以退款系统升级为理由没有解决我的需求和问题，今天下午6：11分北京寺库线下旗舰店客服给我打电话，大概内容是他们正在做“双十一”的活动，我没等客服说完就跟她反应了我的退款问题，结果就是客服直接把电话挂断，我又马上给他们打电话结果显示那边已关机，后来在别的社交软件上知道这一情况不止发生在我一个人身上。

投诉进度

企业完结

2022-01-15 12:04:46

处理结果

已短信告知顾客会为其优先安排退款

消费保投诉平台跟进

2021-11-12 09:38:38

消费保投诉平台审核通过

2021-11-11 18:38:47

用户发起投诉

2021-11-11 18:38:45

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投诉信息

投诉问题：

发货纠纷退款纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

407.55元

投诉编号：

94983606

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