天猫苏宁易购发错货物,邮寄回去又拒绝退款

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2021年11月1日在淘宝的苏宁易购上购买了一套水乳,11月6日发现他们发错货了,我购买的是玫瑰水乳,卖家发的是水杨酸水乳,和卖家进行了多次沟通,让我退回,但卖家签收后却拒绝退款,并且多次联系不到卖家,偶尔联系上了,也无法进行有效沟通。 (补充:图一是卖家发的货,图二是我购买的货,图三至图五是和卖家沟通的一些信息,另外图四卖家也表明了是他们邮寄错了货物。)

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投诉信息
苏宁天猫店 苏宁天猫店
投诉问题:
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涉诉金额:
0.00元
投诉编号:
94984380
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