2021年11月1日在淘宝的苏宁易购上购买了一套水乳,11月6日发现他们发错货了,我购买的是玫瑰水乳,卖家发的是水杨酸水乳,和卖家进行了多次沟通,让我退回,但卖家签收后却拒绝退款,并且多次联系不到卖家,偶尔联系上了,也无法进行有效沟通。 (补充:图一是卖家发的货,图二是我购买的货,图三至图五是和卖家沟通的一些信息,另外图四卖家也表明了是他们邮寄错了货物。)