在京东自营买的牛奶无故把我的订单取消掉了。
网友保保
已完结我自己的手机号下单，买了五箱，光明牛奶。但是京东的价格一直在波动。我突然看到买六箱更便宜。我取消订单再下单提示不成功。我打京东的客服。客服告诉我，用亲属的手机号下单就可以了。我用我儿子的京东买了六箱牛奶。提示，成功付款成功。但是到十一号下午4:15突然给我退款。我打京东的客服得到的回复是系统自动给我退单。但是沟通下来，他们又说不出来我错在哪里？我要求恢复订单按我之前的价格购买他们不同意。但是我过后看到我儿子手机里面的订单信息显示是我自己退单。帐号的安全有点得不到保障了。12号我又给京东客服打电话。得到的还是系统退单没办法。但是我要求京东给我一个合理的说法，他们又给不出来。我又换了一个说法，我要求他们告诉我错在哪里？他们又说不出来。我的订单最诡异的地方是4:15给我退的单。但是4:00之前，我看京东牛奶的价格还是买六箱¥44.17一箱。他给我退完单之后牛奶就变成65块钱一箱了。总结一下我所有的操作，都是按照他们客服的指导之下完成的。他们最后还判定我的错，他们自己又说不出来，我错在哪里？麻烦回答我，不要说系统判断的。你系统判断的回答我说我错在哪里具体一点好吧？希望你们正面回答。
投诉进度
展开全部
问题描述： 本人于2021年11月10日晚约8点16分和10点33分两次在京东商城自营店分别下单购买两件特仑苏纯牛奶，一共4件，4箱每件，16瓶每箱，第一次总价为276.6元，第二次总价为286.91元，但京东商城单方于2021年11月11日上午和傍晚分别解除合同，删除订单，直接作退款处理，期间并未与本人联系，也并未征询本人意见，并且购买记录也被一并删除，现只能在京东白条查询到退款记录，实则是店大欺客，本人主动联系客服，得到的解释是京东系统自动判定审核不通过而取消订单 京东客服回复： 订单被删原因是，京东系统自动判定审核不通过而取消订单，经详细询问，客服回复判定本人的网络不安全，收货地址有风险，个人账户不能消费那么多东西，也给不出具体的订单被删除的判定的详细经过和数据 京东客服回复结论是京东无任何责任和问题，还叫我换个网络或者IP地址，换个时间，开通京东企业账号去买牛奶，或者用孩子或者父母的账号购买牛奶， 本人意见： 相信通过以上实际描述牛奶看出京东店大欺客，霸王条款，客服说他们判定就是这么判定，任我去投诉消费者服务热线无所谓， 关于本人11月10日和11日订单情况是，实际本人11月10日晚购买了如上所述特仑苏纯牛奶准备给孩子家人饮用，和几箱酸奶给父母饮用，11月11日下午又于京东商城购买了iP****ne手机和施巴洗发水，仅京东自营的特仑苏纯牛奶被做单方面退款删订单处理，且本人并未收到任何消息说明取消原因，包括短信或者京东APP里面，本人网络用了几年了一直没变过，本人收货地址几年来一直固定且经常京东购物，还开通了京东plus会员，本人账号在京东开通了近10年，孩子父母也都不使用网络购物何况京东 可见京东客服列出的原因根本就是莫须有的，站不住脚的，不合理的，不合法的 依本人看京东牛奶做活动价格太便宜了，就不想承担责任和义务，直接删除客服订单，且罪名全是客户的，也拿不出具体可视的删订单原因，且觉得删除订单客户就无法对他们提出控诉的证据了？上面的两个单号其中之一京东客服都无法查询到，另一个单号23****57****15也是好心的客服告诉我，否则真的是死无对证，提出的解决方案也是可笑至极，欺负消费者弱势群体