天猫诱惑我开通了88会员,赠送的优惠券我使用了其中一张满3800减300的,买了几样东西,其中因质量问题退货其中的一样东西,显示退我消费券166.4,结果在我的红包卡券上都不显示,包括已使用跟已过期,里面都没有相应的记录,这已经构成了欺诈行为,而且打电话给他们的客服人员,第1个连入口在哪里都不知道,对自家的应用都不了解,第2个直接跟我说,没办法解决,就是这样子。我感觉我的智商受到了侮辱,这种强盗行为难道没有人能够解决吗?