vi****id网课退费问题

网友保保 2021-11-13

已完结

本人于2021年6月10日在vi****id购买的课时包共120节课，课时包还没有拆开，鉴于“双减”下没办法一对一外教上课，根据购买合同的条款，我们购买客户是随时可以申请把没拆用的课时包退费的，但是新的班主任老师打电话来说，叫我兑换成他们平台ai课时包，叫我不要再等退费了，他还说没可能退费了，现在等退费的还有一大堆家长呢，叫我直接兑换成现在一对三的课程包……这可怎么行呢？不可能退，这就违背了当时的购买合同约定了，恳请各位相关部门及平台保护我们消费者的权益啊，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:47

处理结果

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平台跟进

2021-11-14 23:17:19

平台审核通过

2021-11-13 10:25:17

用户发起投诉

2021-11-13 10:25:15

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