点点券无法兑换，客户不处理

网友保保 2021-11-13

已完结

攒了几个月的点点券，不能兑换，11.14就要清零，11.6号找客服不给处理说在活动期限内但是也不承诺到期不能兑换给与补偿。今天最后一天兑换依然不能兑换找客服依然是推诿、敷衍，不给处理。而且回答问题牛头不对马嘴完全不理会用户诉求!

投诉进度

企业完结

2021-11-25 15:25:37

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-15 11:18:52

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-15 10:41:44

平台审核通过

2021-11-13 12:08:46

用户发起投诉

2021-11-13 12:08:44

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