屈臣氏云店缺货解决办法

网友保保 2021-11-13

已完结

辛辛苦苦在屈臣氏云店小程序签到，攒够了三十块钱的回馈金，买东西可以抵扣用的。然后下单了三个香水，但是拆分成了两个闪送配送，两个美团都接了单，但是只收到了一个，还有一个再看订单说是缺货了，昨晚打电话给门店也没有接。今天再次打了门店的电话，门店说缺货了，帮我查一下订单编号，但是查不到。我再去问客服，客服跟我说回馈金也退不了，正好这个活动又是买三免一，让我把订单取消，这样我也收不到东西，万一也退不了回馈金怎么办呢，缺货确实是避免不了的，但是可以帮我换货或者补差价呀，虽然东西没多少钱但是一直很信任屈臣氏的，希望给予解决办法，谢谢。

投诉进度

企业完结

2021-11-17 14:53:02

解决方案

退差价

处理结果

致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2021-11-15 15:08:26

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢

平台跟进

2021-11-15 09:46:22

用户申请完结

2021-11-14 08:18:53

申请原因

已收到店长的回馈金补偿

用户补充投诉

2021-11-13 22:13:45

补充内容

取消了订单，没有退款，那我辛辛苦苦攒的签到金也没有退，为什么呀，缺货也不是我的问题

用户补充投诉

2021-11-13 16:38:44

补充内容

这是云店员工帮我查了订单号 但是查不到的截图

平台审核通过

2021-11-13 16:33:48

用户发起投诉

2021-11-13 16:33:46

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