屈臣氏和京东到家不发货
已完结
本人于11月1日在京东到家平台下单购买屈臣氏店内的两支洁面乳，至今没有收到货。商家没在订单备注要求的时间发货，导致错过配送员电话。随后联系商家，商家表示需要京东平台；多次联系京东平台，最新收到的反馈是该订单由商家自行配送，没有配送员接单，要取消我的订单。但据本人过往在京东到家平台下单屈臣氏的经验，配送员均是京东的，“没有配送员接单”这个取消订单的理由无法令人信服及接受。本人诉求：希望消费保可以帮助协调商家或京东到家平台安排送货。谢谢！
投诉进度
用户评价
品牌评价
屈臣氏的处理方案是自行在京东到家平台作退款处理，并无发货。商家在没有得到消费者同意的情况下单方面取消合同。继续维权的时间成本太高。消费者感到非常无奈！
企业完结
处理结果
致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢。
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