海澜之家购买衣服，快递发错地址，转运过程疑似丢件，十三天未收到货物

网友保保 2021-11-13

已完结

5号晚上发现快递错发到收货地址隔壁学校，因疫情封校无法自取，联系快递员转送，但快递员迟迟未处理，一直到10号，快递员声称已将快递交付转运，但至今未收到货，且在错误地址与正确地址的快递网点都查不到此单 从8号开始向客服反馈至今6天，快递没有丝毫进展，向客服询问解决方法一直未正面回答，只说会解决在处理但是丝毫没有看到问题有丝毫进展，且向客服询问具体解决方法时一直回避，每次都是让继续等待 自动确认收货时间早已到了，中间延长收货一次，但马上又要到了确认收货的时间，要求海澜之家对货物进行补发未得到回应

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:48

处理结果

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平台跟进

2021-11-15 20:29:48

平台审核通过

2021-11-13 17:08:47

用户发起投诉

2021-11-13 17:08:45

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