长期无理由拖付客户退货款

网友保保 2021-11-13

已完结

2021年9月中购买寺库平台三件商品，下单页面显示一周内发货，但过期仍不发货，在线询问客服，被告知不能明确发货时间，没有发货的订单可申请取消。于是当即申请取消，时间是9月底。提交退货申请距今超过45天不回应。期间多次联系客服，一直都是以系统升级，请耐心等待，会尽快处理搪塞。严重怀疑寺库的诚信，对其完全无视对消费者正当权益的行为忍无可忍，要求其必须尽快兑现退款承诺。

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:15:15

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-07 10:16:44

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

用户补充投诉

2021-11-18 10:15:58

补充内容

四日前11月14日通过平台投诉寺库！商家端毫无反应，app还在继续吆喝，以小恩小惠吸引不了解内情的群众。如果这样行为不端的电商政府都不出手，岂不把受损群众队伍越加越大吗？不符合中国共产党为群众办实事的原则精神！

平台跟进

2021-11-15 10:47:52

平台审核通过

2021-11-13 19:59:25

用户发起投诉

2021-11-13 19:59:23

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