京东无故取消订单，售后服务差

网友保保 2021-11-13

已完结

京东在未提前告知的情况下取消了我在该平台下单的商品。并在我后续质问中表示很站点沟通过了是我自己取消的，歪曲事实。并且售后服务不专业，重复询问一样的问题，回复的内容也是一直重复，并没有实质性解决问题。在商品已下架无法重新下单的情况下，依旧只能给出让我重新下单这一个方案。所谓的专员电话也说不清任何事情，并且后续不回复消息，承诺让站点联系我也没有做到。购物体验极差，且侵犯了我作为消费者的基本权益。

投诉进度

企业完结

2021-11-26 09:02:44

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已退款处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-16 09:05:19

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-15 14:32:15

平台审核通过

2021-11-13 23:29:17

用户发起投诉

2021-11-13 23:29:15

展开全部