苏宁易购购买抽油烟机有质量问题，卖家要求自己寄回，运费自理

2021-11-14

已完结

2021.11.7在苏宁易购上买了抽油烟机，11号安装，使用一天后13号双侧电机坏了，是售后维修人员检测结论。后向卖家以质量问题申请退货退款，卖家让我修改退货理由，然后通知退货退款，并不提供上门取件服务和运费物流服务，让我自行联系物流寄回，质量问题不该由卖家承担运输和运费么？为什么要消费者承担？因我联系的物流太贵，卖家一直让我找便宜的物流，导致现在商品还在我家。

投诉进度

企业完结

2021-11-19 16:53:07

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

消费保投诉平台跟进

2021-11-16 10:10:26

消费保投诉平台审核通过

2021-11-14 22:13:55

用户发起投诉

2021-11-14 22:13:53

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投诉信息

投诉问题：

产品质量缺陷运费纠纷乱收费

投诉诉求：

退款补偿

涉诉金额：

60.00元

投诉编号：

94987498

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