主页面不说明退款运费问题，没有运费险选项，七天无理由退货不包邮。

网友保保 2021-11-15

已完结

本人购买一台云米智能燃气热水器，犹豫家里重复购买了，所以在七天无理由退货期退货，但是收到确认退货信息是要自己承担运费，购买时有品主页面并没有运费险选项，只在不起眼的链接上有说明说退货要自己承担运费，既然是七天无理由，就该承担运费，即使有品不愿承担退货运费，也该在主页面设置有运费险购买选项，供买家选择，而有品并未在主页面提供运费险选项，而又在无理由退货期拒承担运费，以属于强制消费，而且找到客服沟通还态度恶劣（本人有电话录音为证）

投诉进度

企业完结

2021-11-24 17:19:47

解决方案

解释

处理结果

您好，您反馈的问题经核实在该产品购买页面-常见问题中有写明关于售后费用问题，非产品质量的售后退货需您自行承担相应退货运费，考虑到您的体验，我们可尝试为您申请一张30元有品客服补贴券，您可以在方便时将您的小米账号提供给微博@小米有品用户关怀，我们尽快为您登记申请，感谢您对小米有品的支持，给您带来不便万分抱歉，希望下次给您带来更好的服务体验！

平台跟进

2021-11-15 11:00:15

平台审核通过

2021-11-15 06:50:38

用户发起投诉

2021-11-15 06:50:36

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