考拉瑕疵品不退款

网友保保 2021-11-15

已完结

买了一块手表，表带有严重异响而且没有保修卡 申请退货，平台一直拒绝 且未安排回寄商品查看是否有质量问题，一直坚持说商品没有问题，后续客服多次在午休时间致电过来影响作息（之前有在微信客户上说不要午休致电后续还是有两次午休致电）再申诉客服直接关闭售后通道，望得到合理的申诉，感谢。

投诉进度

企业完结

2022-02-04 10:01:25

解决方案

其它

处理结果

考拉前期已联系用户沟通，根据用户反馈的信息经核实非质量问题，暂无法支持售后退货，基于体验可申请部分补贴，用户不接受。

用户补充投诉

2021-11-22 13:17:13

补充内容

投诉一个礼拜了，企业也没给出实质性的解决方案 一直拖

企业跟进

2021-11-17 09:44:18

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2021-11-16 10:08:43

平台审核通过

2021-11-15 16:25:55

用户发起投诉

2021-11-15 16:25:53

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