当时门店通过抽奖活动进行宣传,在抽中奖品后门店要求我在商场充值3800商城金币进行后续消费后才进行奖品兑换。当时店家保证后续金币可以在门店消费也可以在线上商城消费。后续在商场想要购买电器时,商城要求我咨询门店,但是咨询门店相关人员并未有答复,门店也处于关闭状态,联系相关产品及售后客服,客服采取逃避推脱的态度,并不协助解决问题