退货不给真实地址，提供虚拟地址导致无法派送，快递被退回消费者后拒绝退货

网友保保 2021-11-15

已完结

商家不给实际地址，给的虚拟地址我寄出后，商家依然不给实际地址，要求我自行拦截，导致拦截快递回来了之后到我手里超过了签收后的七天内，回到我手里之后我立刻联系商家寄回，现在商家不给退货。 寄出后我发现是虚拟地址，联系商家给真实地址，商家不给，要求我拦截，并在电话中说明我拦截到手中就给我联系快递员上门取件，不会影响退货。现在我拦截成功后，商家不给退货。

投诉进度

平台完结

2021-11-19 18:07:41

处理结果

苏宁天猫店回复：已退款。

用户申请完结

2021-11-18 16:55:39

申请原因

已退款成功了

平台跟进

2021-11-16 10:12:47

平台审核通过

2021-11-15 22:44:51

用户发起投诉

2021-11-15 22:44:49

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