在IQOO京东官方自营旗舰店买到后封机
网友保保
已完结本人与2021双十一当天在IQOO京东官方自营旗舰店买了IQOO NEO5活力版，13好收到货，当时外包装完好，里面塑封膜哪里有很多褶皱，众所周知原装正品的手机塑封膜时光滑如镜的，有很多褶皱的属于被拆封后被人重新封装的，后封机的问题很多，被换配件是常有的事，甚至手机都有很可能被拆开换掉部件。就此问题我与该自营旗舰店联系，都是机器人自动回复，后来我提出找消协的时候才会弹出人工客服链接，人工客服不承认，说是原装正品，我买的时候订单显示是调货商品。就此事我提前问过他们，他们说是就近发货，是官方自营旗舰店的货。因为他们不承认是后封机不是原装正品，后来我找到了京东平台客服，平台也是一样的机器人回复，大数据只识别消协的时候才会弹出人工链接，京东客服也是同样的回复，不承认，后说当天19点前有专人给我电话联系，结果当天我等到凌晨也没电话，第二天起床我联系了他们平台客服，接着中午的时候来了电话，也是不承认，说后续还有人联系我继续关注这事，到昨天中午第二次电话打来，他们依旧是不承认。打是他们提出了给我5000京豆的补偿，他们说相当于50元钱，我很生气，他们不承认问题但是又提出了补偿。对于他们其拍案消费者的行为以及息事宁人的敷衍态度让我忍无可忍找到了315，可惜昨天我打了很久的电话打不通，只能网上反映了，如果消协也是无人受理我只能联系媒体进行曝光了，希望消协能帮我做主
投诉进度
品牌评价
问题没解决，对方自始至终都抱着拖的态度，从没有承认过错误，只是说可以做出补偿一些京豆。每次都是我催的时候客服才会打电话联系，中间只有一次是主动联系的，一共打了三个还是四个电话记不清了，后来我反映到315后就再也不理人了，我进行过留言，对方一直未回复电话，店大欺客实至名归，京东现在被人叫成了二手东也是有原因的。后续我会联系媒体，取证曝光，乃至上诉，绝不妥协！！！
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2021-11-23 07:51:01
补充内容
至上次为止，对方再未联系，一直拖到现在，没有承认错误，没有道歉。他们打电话的我有录音，一味的说产品是原装正品，包装都不是原装还说是原装正品，跟我联系的时候避重就轻。只提可以稍微赔偿5000（50元）京豆，后续又说赔偿10000（100元）京豆，从不承认错误。产品至今没有拆封，还在我这里。后续我反馈到消协后就再没有理会我。这种消极态度恶略行为，欺骗消费者，希望消协能给我主持公道，如果消协也没有结果我会寻求媒体帮助，乃至上诉，绝不妥协！
用户补充投诉
2021-11-19 16:21:26
补充内容
17.18.19连续三天没有动静了，以前每次都是敷衍性质的道歉，但是坚决不承认错误。现在连电话也懒得打了，距离收到货发现问题已经快过一周了……
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。
用户补充投诉
2021-11-16 18:52:32
补充内容
今晚18点多京东客服来电依旧是没有问题，针对塑封膜很多褶皱这个情况不在对方的考虑范围之内，他们依旧坚持自营仓库发货，原装正品。我至今没有拆开塑封膜，对于手机内部我不是特别了解，手机到底有没有被拆有没有被换零部件都是未知，我也确定不了。但是塑封膜这个事是我目前唯一能确定的证据！出现这种情况他就不是原装正品！！！最起码他是原装吗？反正塑封不是原装的！！！！！！
用户补充投诉
2021-11-16 10:38:54
补充内容
图片有一个订单那里错了，我发成后来在淘宝买的别的手机的订单截图了。这里补充下购买订单。这个上面显示的是调货
平台审核通过
2021-11-16 10:24:26
用户发起投诉
2021-11-16 10:24:24
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