快团团的团长不同意退款

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11月11日在快团团上买的爱媛果冻橙,当天下午点了发货,但是一直到16号物流信息都没有更新,联系团长。她说下午联系果农,结果一直等到晚上9点半也没有消息,就问了下,她居然说出车祸了,意思就是顾不上,还给我发了张图,照片是大晚上的,那车祸也是晚上发生的,他答应说下午回复我的,而且她还冲我发火。我买了东西物流不更新,还不能问了吗?

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