考拉漏发护发精油

其它

考拉已联系用户沟通，经核实仓库并无漏发，建议用户可提供快递包装和快递面单照片或开箱视频，用户均无法提供，基于体验角度平台可申请部分补贴，用户不接受。

反馈的问题一直到现在都没有处理，考拉就是这样对待消费者的？

自从2021年11月18日上午11点左右接到考拉客服电话回复处理结果为：赔付该商品一半的钱，我电话里面直接答复不行，考拉到现在都不处理。我现在的诉求为：直接退我该商品的全额款。

刚接到考拉客服电话，他们的处理结果是只肯赔付商品一半的钱，这样的处理结果每天都要接最少一次，每次都要解释一遍，这样的处理结果我不能接受，明明没有收到商品只肯赔付一半。考拉让我提供快递箱子的信息，我是在快递公司驿站门口拆的那边是监控盲区。考拉他们自己提供的图片他们怎么证明是我的快递很模糊而且箱子上也没有快递单号，不是因为疫情的关系国家提醒收快递最好不要带到家里，消费者怎么会在快递公司门口拆快递拿回家。

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

前面已经打了很多个电话咨询该物品，他们要求我提供拆快递的视频或截图，此物品他们是放在驿站的，因疫情我是直接在快递驿站门口拆的，无视频证据可以提供，他们给出的方案是只能赔付此物品一半费用，我不同意，我确实没收到此物品。考拉海购的客服投诉电话95****86我们消费者打过去都是电话录音，找不到人工受理，只有考拉海购的客服自己打过来