京东以旧换新 京东购买ip****12产品缺陷商户 不提供换货服务

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本人于今年11月11日在京东商城“apple产品京东自营旗舰店”以旧换新购买了一台黑色128G内存的ip****12,并于预约日11月13日通过京东提供的爱回收线下门店抵价回收了两款旧机(ip********ni、ip****e7)后领取新机。但打开京东快递包装盒后发现新机ip****12的屏幕在未开机的情况下肉眼可见亮点,于是并未对手机进行联网和激活,并第一时间向京东商城提出换机申请,后按京东售后要求于次日妥善交付给京东物流人员。11月13日提交换货当晚接到京东客服95****16告知已通过换货申请,新机可于1-2日内安排就近仓库发出。但11月14日、15日,当我和家属再次拨打京东客服400-606-5500和95****16咨询换机进度时,客服人员(工号33****83)告知需要15-20个工作日才能答复,客服人员(工号33****56)又告知需要3-7个工作日答复换机申请是否通过。对此我向京东客服表明由于旧手机已按京东要求先行回收了,现无手机可用,希望京东客服能帮忙催办尽快完成换机。11月16日(客服工号35345)我家属再次接到京东客服反馈:手机需送厂家检修,15-20个工作日才能反馈是否通过换机申请。对上述情况:我表示非常气愤,第一:我以新机价格购买不能接受一台还没联网激活就已经返厂维修过的手机(我是在收到当日就申请换货并为超过7天,商家应已换新代替修理);第二:商家处理时效太长,根据手机三包原则7日内无法处理,应提供客户备机使用;第三:京东客服部门对处理时效多人多答复,无统一意见,多次I强调:“这就是公司规定的”,态度强硬、答复口径不一致,给客户的处理意见始终是除了等没有别的办法。让消费者无法不屈从于大公司的习规。

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评论 1
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之前在京东三星买的三星s10,参与以旧换新返600元E卡活动,活动是符合要求的4,20号之前返E卡,我打电话问了拍拍,拍拍说我符合要求,E卡是由京东发放的,结果过去一星期也没看京东把600元E卡发放给我

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