大麦霸王条款不给予退票,无法联系上人工客服

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本人于9月14日购买了张韶涵11.13日苏州演唱会门票,但因疫情再一次集中爆发,不得不选择申请退款,且歌手本人延期演出,可以进行退款。我于11.14日提交了退款申请,严格按照示例图片进行操作,于11.16下午3:07收到短信,说我的照片不合格,再一次提交的时间截止至下午四点,只给客户不到一小时时间,此为霸王条款,众所周知,周一是工作日,谁会把演出门票随身携带。在接到短信的第一时间我就去APP找客服商量,首先是机器人后来是云管家,都表示处理不了转坐席,并规定三分钟内退出界面对话终止。我在排队过程中,以防被系统判定为离开一直在刷表情包,在某一个时点,我的手机自动锁屏了(不操作一分钟后)我再打开就判定我离开,一分钟完全在3分钟时间内,凭什么判定我离开,我重新找客服又重新排队,到四点钟完全联系不上客服。

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