购买寺库商品,不发货不退款

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我2021年9月在寺库网上购买了一份化妆品,价值2700元左右,但至今未收到货品,后在线上平台申请退款,但商家一直未予处理,商家在网站上公告说明信息显示最迟应在收到退款申请后7日内退回货款,但至今已过去两个月一直未处理,拨打客服电话始终无人接听,在线渠道联系商家也始终不予解决。现请求有关部门维护消费者权益,责令商家退回货款

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