2021年4月,我在山西省运城市新绛县京东家电专卖店,购买壁挂炉,壁挂炉现已配送安装,但是需要燃气备案,不然无法购买燃气,备案手续是京东来备案,这个京东是明确表示他们会进行燃气备案的,并且京东工作人员向我要相关个人资料,准备备案手续,但是之后就不了了之,打电话不接,发微信不回复,不了了之了,我多次给京东反馈,也都没有结果。