京东商家承诺退差价,现在又不承认了

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10月20号下午4点购买的手机,收到之后,由于双11产生降价,客服说20号晚上8点后购买的才能价保双11,然后跟客服讲明了情况,客服承诺可以进行退差价。1-5个工作日退回差价,但是5天后还是没有退,联系商家和平台,都不承认,互相打太极。不给解决问题

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