圆通快递网点在未经收件人确定情况下退回包裹；在线客服处理问题不作为。
已完结
圆通未与收件人确定，自行退回包裹。本人发现后马上联系快递员，也联系在线客服，要求包裹送回原配送地址或变更寄件地址。客服开始指引联系商家更改，但商家告知我快递方说无法更改。跟客服交涉，客服让我自行联系转运中心，其处理问题的态度及方式都欠妥，投诉无果。若快递方无法按要求配送，因包裹退回责任在快递方，快递方应退还或赔偿已支付的运费。
投诉进度
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