顺丰运输途中造成显示器损坏以免责协议霸王条款为由拒绝理赔

网友保保 2021-11-18

已完结

本人购买了价值6999的显示器，在试用不满意后用顺丰快递保价退货。在快递员取件时特意告知他产品价格高，已足额保价，是全新无划痕的显示器并询问快递员是否需要开箱验机，快递员说不需要，他回去验货封包。卖家收货时发现显示器背板有2处明显划痕，拒绝确认收货，需要支付1600元的损失费后才同意退货。和顺丰客服沟通怀疑取件后验货中损坏了显示器，要求查询顺丰站点监控。当时答复有监控，他们会查看，3天后告知没有监控，以顺丰电子产品免责协议霸王条款为由，拒绝理赔，答复这是我个人造成的划痕，不属于他们负责的。我全新的显示器，保价退货就是为了反正运输途中有损坏，如果是我寄件前有划痕，我为什么要提醒快递员验货，为什么要明知卖家拒收的情况下花两百块钱快递费退货！要求顺丰承担1600元折旧费。

投诉进度

平台完结

2021-12-09 20:42:37

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-12-09 16:33:22

申请原因

在投诉邮政部门后已解决

用户补充投诉

2021-11-23 10:00:30

补充内容

顺丰拖延，不做任何处理。

平台跟进

2021-11-18 16:42:13

用户补充投诉

2021-11-18 13:53:50

补充内容

顺丰取件时，是否应该对显示器正反面情况拍照留存，证明取件时客服寄件物品的原始状态？第一次跟客服沟通时表示有视频可以查看到快递员回站里验货打包的场景，后第三次联系改口说没有监控视频。是否存在流程和工作失误，内部包庇？

用户补充投诉

2021-11-18 13:41:35

补充内容

顺丰收货时应该拍照显示器整体状况，为什么在我已经提醒开箱检验的情况下，答复可以回站里检验再打包，造成没有取件时显示器内部照片作证为全新无划痕显示器。取件后造成显示器划痕，却以免责协议为由搪塞。那我为什么要报价！有了这么个霸王条款，是否顺丰就可以取货后为所欲为，是否存在人为故意损坏客人物品？

用户补充投诉

2021-11-18 12:34:31

补充内容

当时出于相信顺丰这个品牌，确定本人未对显示器造成划痕，是全新的，符合退货条件的情况下，签署了顺丰电子产品免责协议。在快递员明确表示不用开箱的情况下，信任顺丰所以没有拍摄机器视频就让快递员拿走了。没想到顺丰这么大的一个公司，竟然不敢承认自己的过失，三次客服联系态度极差，都用免责协议搪塞拖延时间。

平台审核通过

2021-11-18 12:04:53

用户发起投诉

2021-11-18 12:04:51

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