我是跟我朋友一块报的名是在11月16日上午报的 分期10480元,交了定金400元。报完名发现考试的话需要北京的居住证,这样4月份没办法考试,耽误进度,报名之前当时在销售人员没有跟我朋友说还有居住证,今天要求尚德退款,售后人员打电话跟我说,可以退,就是需要扣掉15%的服务费。还没正式开课就扣掉我们1千多,非常的不合理,跟尚德协商并没有什么用,我希望尚德机构能够全额退款给我,并且解除合同。