顺丰快递给我件弄丢了，一直拖延，售后客服也不及时处理，商家也无法退款

2021-11-18

已完结

本人老婆11.3号在淘宝苹果旗舰店购买苹果13手机，价值6700元，商家11.11发货，但件一直没送到，11.13打电话问顺丰，说是件可能丢了，需要调查，之后从13-18号，每天打电话给顺丰，都说在处理中，也没有个售后客服及时同步处理进度，一直拖着，物流状态一直没变，商家也无法退款。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-01-18 15:19:57

处理结果

经消费保协调，顺丰快递回复：已联系客户解释处理，现苹果平台已联系收方退款，客无异议。

消费保投诉平台跟进

2021-11-20 19:16:52

消费保投诉平台审核通过

2021-11-18 17:24:05

用户发起投诉

2021-11-18 17:24:03

投诉信息

顺丰速运

投诉问题：

商品丢失/损坏

投诉诉求：

赔偿解释

涉诉金额：

6700.00元

投诉编号：

94993197

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