屈臣氏发错货，想退货退款，打电话门店和客服电话都没人接

网友保保 2021-11-18

已完结

11.17在屈臣氏小程序下单了一支润唇膏，下单之后屈臣氏打电话过来说我选的那个味道没货了，让我换成其他味道西柚味或者百香果味。我说那图案一样吗？（其实我就是冲着唇膏上面那个小熊图案买的），他说都一样的，然后我就说那要西柚味吧，但是收到货之后是发现跟我买的那个完全不一样，连系列都不一样，而且有薄荷成分是我用不了的，还有价格也不一样，比我要买的更便宜3块钱，现在联系门店没有人接电话，还有在线客服的电话也打不进去。

投诉进度

企业完结

2021-11-23 12:28:46

解决方案

退款

处理结果

致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2021-11-19 19:03:35

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢

平台跟进

2021-11-19 11:55:31

用户补充投诉

2021-11-18 19:05:29

补充内容

这个是收到的唇膏，货不对版

平台审核通过

2021-11-18 19:04:19

用户发起投诉

2021-11-18 19:04:17

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