在京东商城Apple产品京东自营旗舰店购买商品不发货

网友保保 2021-11-18

已完结

在京东商城下单购买的iPad 下单后一直不发货，前期与京东客服沟通无果，后与京东消费者投诉平台沟通给出两个方案，方案一让我继续等待，等的原因是运送穿过疫区无法送货（根据11月18日晚20电05分我查到的疫区东三省的中高风险地区分别集中在黑龙江省黑河市和辽宁省大连市），方案二赔偿我200元让我退款，两种都无法接受，已经下单半个多月了如果无法发货为什么不今早与我沟通，穿过疫区的理由过于牵强无法令人信服不能京东说哪里是疫区哪里就是疫区。我的诉求就是给我一个明确的答复究竟什么时候可以送到。如果要求我退款可以京东是否可以做到退一赔三（我在11月2日和11月11日下单时并未告知我要通过疫区显示都是现货），如果这个订单可以退一赔三我其余四个11月11日下单至今没有发货的订单是不是也可以退一赔三。

投诉进度

用户评价

2021-11-26 11:55:51

品牌评分

品牌评价

没有任何人联系我就沟通达成一致了？

企业完结

2021-11-26 10:07:23

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-11-22 23:34:45

补充内容

就是一直在变更发货时间 也没有什么实质性的意义 也没有京东客服联系我 我也不知道是否能解决 京东客服除了记录似乎也没有什么解决问题的态度

企业跟进

2021-11-19 10:56:38

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-11-19 10:21:12

平台审核通过

2021-11-18 20:10:53

用户发起投诉

2021-11-18 20:10:51

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