京东手机退货，到货后不退款

网友保保 2021-11-18

已完结

2021年10月31日在京东购买了苹果12，由于家人帮我买了苹果13，就申请了退货退款，京东快递员上门取件，原封不动退回，京东收到货后，过去一个星期一直不退款，也不说原因，现在联系客服，客服说sn码不对。手机原封不动的退货，也是京东快递员上门取件，怎么会不对呢。希望京东不要玩套路，快点退款给我。

投诉进度

企业完结

2021-11-26 10:06:31

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-11-21 23:50:44

补充内容

10天了，还是不理不睬，请问怎么办呢

用户补充投诉

2021-11-20 10:22:48

补充内容

没有联系我，钱一直不退，了解到很多人都遇到这个问题。一人5000多元被扣着，如果有1000人，那他们是不是免费用50****00了。快点退款，你们大企业，不要玩弄我们消费者。

企业跟进

2021-11-19 10:56:37

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-11-19 10:21:12

平台审核通过

2021-11-18 20:51:10

用户发起投诉

2021-11-18 20:51:08

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