投诉闲鱼平台冻结资金，推诿扯皮
网友保保
已完结11月10在咸鱼平台出售一台二手机器，今天买家确认收货，资金到我的支付宝账户了，但是被冻结了，我查看了咸鱼的相关规定，确实有冻结资金这一操作，说是为了保护买家，但是可以申请解冻，我本人先申请了解冻，没有任何反应，又联系买家帮忙申请解冻，但是直接显示买家无法申请，所以我联系咸鱼平台的在线客服解决，闲鱼在线客服说书淘宝那边的原因，给了我淘宝消费者热线投诉电话95****11，电话不能直接接通让我描述问题，我描述后淘宝热线直接帮我转接到了咸鱼电话客服那里，闲鱼电话客服还是说他们解决不了，是淘宝原因，我问是什么原因他也解释不了，只能说是淘宝原因，我解释东西是我在闲鱼平台卖的，跟淘宝没有关系，客服还是一再说是淘宝原因，所以挂断电话，重新拨打95****11，这次描述的时候说是投诉，接通后叙述了事情经过，淘宝客服说他们已经查过了，不是淘宝原因，让我拨打支付宝服务热线解决，我再次解释说闲鱼客服说的是他们的问题，但淘宝客服依旧坚持是支付宝的原因才把那边钱冻结，无奈之下拨打了淘宝客服给的支付宝客服电话95188，接通后支付宝客服又说是闲鱼平台冻结的，让我找闲鱼平台，我跟他说我已经打了一圈电话，从闲鱼到淘宝又从淘宝到支付宝，都说是对方的原因，支付宝客服他帮我一起转接到咸鱼客服那边，支付宝客服给闲鱼客服描述问题以后给我说他要退出，我说先不要退出，但他还是退出了，然后咸鱼客服又说他查了，是淘宝那边的原因给我冻结了，但具体原因他又说不出来，就让我打淘宝热线，我解释我已经打了一圈电话，耗时一个多小时了，钱是在他们平台交易被冻结的，让他想办法解决，要是不能解决就找领导解决，闲鱼客服只是一再的说他解决不了，也没有领导帮我解决，只让我打淘宝客服电话，我说我不会再打了，要是他不能解决，就一直等着好了，就这样僵持了三十多分钟，他主动挂断了电话，现在找闲鱼闲鱼说是淘宝，找淘宝淘宝说是支付宝，找支付宝支付宝又说是闲鱼，三方一直在推诿，就是不处理事情，现在申请帮忙处理，解冻资金并给予赔偿，赔偿包括电话费用、浪费的时间还有精神损失费。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:22:02
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-11-19 16:54:11
补充内容
今早继续给淘宝打电话咨询，客服说是我之前在淘宝开过一家店铺，需要缴纳保证金而我没有缴纳所以要把我的收账冻结15天，我问他从来没有一条信息和电话告诉我需要缴纳保证金，并且那个店铺因为不会弄商品类目并没有开成功，客服回复说他们没有时间一个一个通知卖家去缴纳保证金，我问为什么有时间去一个一个冻结卖家的资金，客服搪塞不正面进行回复，我问客服是谁授权他们冻结我支付宝账号的钱，银行还是我本人还是哪里，客服护回复无处查询，自己不知道，通话25分钟左右，客服只是说那笔钱要冻结15天，一只没有给到有效回复，说会有专员替我解决，我问专员什么时候会联系我，客服回复不确定时效，我理解为不确定时效就是可能不会处理和回复，客服又说一般时效在2－3个工作日，但依旧不能保证专员回复我的时效，且昨天打了一个多小时的电话，今天的客服居然查不到我的通话记录和我反应的问题，真的严重怀疑淘宝方面逃避责任不予处理，或者就是他们就是要冻结一部分的资金做自己周转使用，因为昨天晚上在网上查找了，有很多闲鱼卖家都出现过这种情况，资金到账直接被冻结15天，且不予通知和处理，通话25分钟左右后处理无果挂断电话。
下午三点多收到淘宝短信，点击场景一进去，确实看到了我的店铺，但是已经因为长期没有用被关闭，需要激活，激活后发现保证金的地方显示“无需缴纳”四字，不知道早晨客服说的我需要给店铺缴纳保证金这些话是从何而来，还是就是在进行欺骗，在此投诉淘宝公司店大欺客，先是把责任推诿给支付宝，后又随意胡诌理由搪塞客户，但就是不进行处理，且此问题受害者很多，但又投诉无门，希望贵部门予以帮助，万分感谢！
今早通话有录音，如需提供，麻烦联系一下我，谢谢！
用户补充投诉
2021-11-18 22:19:39
补充内容
1、侵犯隐私：在没有告知用户没有用户授权情况下，无故冻结用户资金。被冻结还是我主动去查询钱款才知道，是那个部门给他们这么大胆子。2、店大欺客：平台显示可以申请解冻，卖家和买家都可以，我本人申请没有任何反应，说两小时内会短信回复结果，三小时后没有任何短信和电话，让买家帮忙申请解冻，直接显示不能帮忙
平台审核通过
2021-11-18 21:47:22
用户发起投诉
2021-11-18 21:47:20
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不知道，没有查过，我去查查看