退款周期长且表示我不符合退款条件

网友保保 2021-11-19

已完结

2021年11月17日下午15时我于app store下载软件“蓝鲸”切充值为期为一年的VIP会员，事后我发觉该软件并非我所需要的软件于是选择退款，在和“蓝鲸”软件客服达成退款共识后其表示我需要等到48小时的审核，于是我前往苹果官网也做了二次退款手续操作，今日2021年11月19日，在已达到48小时审核时间期限后我再次访问苹果官网查询退款申请进度，发现其表示我的退款被拒，原因：不符合退款条件。我二次拜访客服人员，客服人员表示我需要等待两个月才可以完成退款流程。在此后我登录“蓝鲸”软件发现我的VIP会员并没有任何变化。我希望315消费保可以协助我处理此事完成退款！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:05

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-20 11:29:56

平台审核通过

2021-11-19 15:39:08

用户发起投诉

2021-11-19 15:39:06

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