投诉CoCo小程序点单无取消退款选项，联系商户后误导消费。

网友保保 2021-11-19

已完结

2021年11月19日19:30我在CoCo小程序上点单，后来跟朋友发现点错门店想要取消订单，但是进入小程序后未发现取消订单选项，联系商户后说我们想取消订单退款，第一次打电话给商家距我们下单不到五分钟，CoCo退款中也明确写了下单后十五分钟内可取消退款，但是商家告诉我们到我们想去的那个地方有还有CoCo门店，我们可以凭借订单在那边门店取餐，然而当我们到达目的地时并未发现附近有CoCo门店，当时我和朋友到目的地时电影已经开场，来不及与商家协商，就想着实在不行看完电影再去之前点的那里取奶茶，而当我们看完电影过去后门店已经打烊，再想取消订单联系商户却无人接听。整个过程中我们第一次打电话给商家是明确说明我们想要取消订单，但商家只说目的地有他们其他门店，没有正面回应退款的事情，之后联系商户也未有人接听电话。

投诉进度

平台完结

2021-11-20 21:53:12

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

平台跟进

2021-11-20 19:40:32

用户申请完结

2021-11-20 18:11:53

申请原因

已收到商家赔偿原价奶茶，现申请结案。

平台审核通过

2021-11-19 23:57:36

用户发起投诉

2021-11-19 23:57:34

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