快递卡7天，未收到货，没有处理结果，退款还要我退货
江美
已完结11/8日在平台下单，快递从11/13日开始不动了，两天后11/16日主动联系商家说物料卡住不动了，本人也主动打电话给快递方，快递方刚开始发短信让我自己打电话给站点，我根据百世短信发来的短信号码去打电话，无人接通，之后再次拨通百世人工客服电话，回复说他们做投诉上报。之后11/17、11/18、11/19日每天都联系商家以及快递方，商家每次回复都是：我们催下；快递方每次回复：做投诉处理，有专员在处理。 之后本人等不了申请了仅退款，因为我并没有收到货，商家拒绝我的退货申请，说需要我爸货一起退回去，我并不是写错地址、电话才导致没收到，明明是没有得到处理，也没有明确处理时间和处理结果什么时候给出。这个时候不应该消费者承担，要是这个快递一直卡着，在平台有自动收到，商家收到了钱，消费者没有收到货，那么最终受损失的就是消费者，当消费者在追溯处理结果的时候，商家及快递方都未准确回复。商家拒绝退款后，我申请平台介入，平台并没有联系我，缺显示客服联系我，未接通。
投诉进度
展开全部
