京东无故取消用户订单并删除订单

网友保保 2021-11-20

已完结

11月10号晚上8点多在京东购买了8箱牛奶合计294.59元 11月11号早上，查看订单进度时，显示已入库（当时没有截图） 11月13号还没收到快递，用手机查看订单的时候，发现订单不见了。后面在网页版京东的“订单回收站”找到订单，显示已被取消 找客服，客服说是我自己删除订单？怎么可能！！！ 如果我自己取消了，那有三个疑点 1.下单后隔一天，订单进度那里怎么会有记录呢？ 2.之前也有取消过订单，但订单不会跑去“订单回收站” 3.如按客服所说的，我下单几分钟后就取消订单，那退款怎么会是在13号早上才退的呢？ 京东玩不起低价，就不要玩。但这个还是一回事，现在最大的问题是 京东怎么可以随意进入用户的系统并操作订单呢？ 这是不是侵权，侵犯用户隐私呢？

投诉进度

企业完结

2021-11-23 09:41:35

解决方案

退货退款,解释,退差价

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-21 10:24:01

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-11-20 17:34:12

平台审核通过

2021-11-20 11:47:21

用户发起投诉

2021-11-20 11:47:19

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