寺库购物后不及时发货，申请退款后不及时退款，售后服务形同虚设。

网友保保 2021-11-20

已完结

我在今年9月12日，9月30日在寺库网上分别购买了三件T恤和一双鞋，在随后的两个多月时间里，我多次致电客户及时发货无果后，于是申请了退款，客服又以系统升级之名屡屡推诿，迟迟不予办理退款，我认为寺库公司有恶意侵占客人财物之嫌。请消保委为我们消费者撑腰，打击不良商户的恶劣行为，及时退款给消费者并公开予以道歉。谢谢！

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:14:45

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-07 10:12:15

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-11-20 17:39:38

平台审核通过

2021-11-20 13:27:11

用户发起投诉

2021-11-20 13:27:09

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