小红书福利社上售卖的商品描述不清且拒绝售后
网友保保
已完结投诉内容:
1.2021年10月2日，本人通过小红书平台的福利社店铺购买了一条古驰腰带，共计2636元，产品宽度是2厘米；
2.这款腰带在平台页面没有商品介绍，只有购物须知（关于物流和色差之类的），收到货的商品没有中文标签（根据中华人民共和国产品质量法规定，进口产品在国内市场销售必须有中文标志）
3.该商品在平台尺寸标注不清晰，没有标注是“欧码”还是“国码”。
这款商品在平台尺码标注中最大尺码是120，未标注是国码还是欧码，消费者职能通过常识来推理是“国码”（因为即便是男士腰带，在古驰腰带“欧码”中最大尺码也只有110，对应国码是125厘米，也就是３尺３到３尺５的腰围。而欧码105对应的是国码120厘米，也就是３尺到３尺３的腰围）。
回头看我拍的这款又是女士腰带，如果标注的是欧码120，那么对应的国码应该是135厘米（也就是4.05尺的腰围），很明显说不通！所以推测该页面标注的应该是国码。我按国码拍下105尺码，对应腰带长度应该是105厘米，结果收到的腰带长度居然120厘米！
4.2021年10月18日到货，当我第一时间发现腰带尺码与标注不符，便立即联系在线客服，接连联系2天都没有给与解决，10月20日我出差客服说等我回来拍照给“在线客服”会有人跟进处理，10月23日我回来当晚就拍照联系客服，客服还是没有给与正面回复，一直说“小红书福利社保证正品”这种官方套话。
字数限制，未完待续，见补充。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:22:11
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-12-05 22:02:32
补充内容
终于在我多次发起投诉之后，小红书福利社该皮带链接下增加了针对皮带长度的说明，呵呵！终于意识到自己做的不到位，没有履行到商家义务！但是因为你的过失导致前期消费者的损失你一样要负责解决！今天电话给我说可以补偿100元优惠券，退步了货，说时间太久了。是问你：为什么会拖到今天你心里没数吗？我多次在平台发起退款，你们多次拒绝，直到把我的退款界面关闭，这都你们一步步的所作所为，天理何在？中国没有消费者权益保护法了吗？法律之于“小红书自营平台-福利社”是形同虚设吗？
用户补充投诉
2021-12-03 10:56:45
补充内容
从11月21日从该平台发起投诉开始，直至今日12月3日，小红书从未与我联系，不论是电话，还是短信，还是小红书在线客服，否没有！全然没有收到任何回复，何来的“企业处理中”？并且小红书关闭了我申请退货的窗口，这是实打实的，都截图留存证据了。每天的中午12点到1点，下午5点以后随时来电，周六日也随时欢迎来电沟通。我的截图（已接电话+未接电话+短信+小红书在线客服）如果不用在这里，那么就是用在对簿公堂的时候。到时候如果贵司想通过撒谎来说已经电话联系过，那么运营商那边会有权为的通信记录，不是你们一句话就能掩盖事实的！
用户补充投诉
2021-11-21 22:10:32
补充内容
7.综上所述：平台缺少商品介绍，没有中文标签，没有合格证及说明书，尺码标注不详，腰带包装非全新标配，也无商品溯源可查，真伪不详。
8.诉求如下：平台安排调换正品同尺码（国码１０５，或欧码９０），如不能满足调换正品，则申请退货退款处理！
9.小红书公司电话：021－64****30；客服热线：95****99 关于商品描述页面所有细节都有截图，以及和在线客服沟通的全部过程，商品细节照片等，由于上传图片个数有限，仅传６张，更多信息可打包提供。
用户补充投诉
2021-11-21 22:06:11
补充内容
5.再后来就是说腰带中间会有钢印写明尺码，我立刻想到古驰腰带一般在靠近“腰带头GG”的反面刻有钢印，这条腰带的钢印刻在腰带扣眼附近。GG腰带经典款通常是亚光金，而这个是亮面黄金。这些都还不是重点，重点是腰带钢印模糊，字迹深浅不一，包括R标、产地都存在钢印深浅不一的情况，R标外围圆圈凹凸不平，有缺口！。 加之“腰带头GG”没有像往常那样包裹一圈透明塑料，整条皮带也没有套磨砂塑料防尘套，腰带没有合格证及说明书。
6.平台多次协商无果，在未“自动确认收货前”平台有退货退款入口，但申请后平台总是拒绝，且平台均未与我联系，更无人主动提出解决方案。投诉中国质量万里行，平台应付了事也不予处理！在商品售后问题还未解决之前也没有延长收货时间，导致商品“自动确认收货”。
平台审核通过
2021-11-21 22:00:52
用户发起投诉
2021-11-21 22:00:50
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