申通同城快递严重超时
网友保保
已完结11/12日 从上海长宁区发往上海杨浦区快件 11/14 送错站点重发至吉浦站点，4天未更新物流信息 18号上午10点更新物流至晚上21:46分送达，18号中午要求快递员在下午16点送达否则拒收此件，下午17点已和申通总部客服联系此件超时拒收并要求原价赔付，并投诉至邮管局要求赔付，18号-21号一直和申通总部客服联系，回复一直是24小时处理，我这边是收件方 联系我说要让发件人联系站点协商赔付 发件人与站点人联系 说在20日晚上20点会有客服联系退款，一直未接到电话，11/21号发件人主动联系申通站点客服（18****7849） 长时间不接电话 接通后态度恶劣 理由是双十一原因导致快件超时 只能赔付运费，对此处理方式不接受与申通总部联系 说24小时内回复，但一直未接到申通客服电话回复！ 快件申通长期不取回也不处理！要求申通尽快处理，要求原价赔付，并道歉！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:22:11
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-11-24 10:30:44
补充内容
申通一直强调因为双十一原因，但发件方寄其他地区都早就送达，并我买其他东西 非同城也在3天左右收到货物，不接受申通以双十一延误为由 并且申通是在电话催促后要求已丢件处理后一天才进行更新物流，要求当天下午4点前派送后派件员长期拒接电话并到晚上20点多才派送，态度恶劣!申通处理一直一拖再拖！
用户补充投诉
2021-11-24 10:27:55
补充内容
申通客服在今天上午电话联系说只愿意接受赔付2倍运费，不接受原价赔付，从11/12号发出至11/18日整整6天时间 并且至今未有满意回复 要求申通回复电话一直未接到电话 并且一直更改处理结果，拒接沟通要求与发件人联系 但也未和发件人有任何回复，发件站点客服态度恶劣拒接处理，现要求申通赔付至少5倍赔付运费 不接受2倍赔付运费！
平台审核通过
2021-11-22 11:17:29
用户发起投诉
2021-11-22 11:17:27
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