圆通快递客服不作为，丢失3天的快递找回后，没有按要求退回而是直接派送

2021-11-23

已完结

圆通快递客服不作为，快递丢失的3天内一直不予找回或赔偿，多次电话沟通都是推托给库房，一直不跟进不回复进度，明确告知客服找到丢失物品后退回，因顾客着急要货已经重新补发，结果19号丢失的物品，23号找到后直接派送成功，未按要求退回也未主动联系回复，还是我自己查看物流信息才得知派送成功!

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:22:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2021-11-23 15:05:48

消费保投诉平台审核通过

2021-11-23 10:30:47

用户发起投诉

2021-11-23 10:30:45

投诉信息

圆通快递

投诉问题：

延误晚点客服电话接通难服务态度差

投诉诉求：

退回快件解释

涉诉金额：

580.00元

投诉编号：

94999058

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