苹果京东自营旗舰店，欺*消费者，不保价
已完结
2021.10.29在Apple产品京东自营旗舰店购买了苹果13手机，选择了11.5号送达，实际由于大促繁忙，快递6号才给我送达，下单当天咨询了客服能否参加双十一保价，客服明确说可以，然后拍下，2021.11.11看到页面价格5608元，当即向申请退差价，一直不通过，就找了客服，客服说是秒杀商品不参加，我把下单当天客服确认可以退差价的聊天记录发过去，说给我查下，一直说不参与，后来让我重拍，但是把我账号设置了吧，页面看有货，提交订单就说没抢到，来回找了七八次客服，回复每次都很慢，最后我去找了官方客服，也有五六次吧，不给退，一会说是秒杀不参与保价，一会说没货不参与，后来还说客服不了解保价政策，反正各种理由不给我保价退差价，严重欺*消费者，违背了他们所谓的7天保价原则
投诉进度
用户评价
品牌评价
我投诉的是为什么客服说保价，实际不保价，客服欺骗消费者，导致消费者损失，京东没有处理措施，一直说我不符合保价，那为什么客服跟我说符合保价
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，商品价格随市场价格的波动会有涨价、降价或者优惠等变化。如商品限购、无货等都无法特殊申请，价保具体内容请参考：https://help.jd.com/user/issue/291-548.html，感谢您对京东的支持。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
