京东卓元官方旗舰店 产品质量问题未能解决 要求退款退货
网友保保
已完结2021年9月17日下单购买浴室盆柜（宣称盆柜质保十年、配件质保三年），到货损坏（脸盆破损），补货2次，导致10月份才进行安装，安装完成后，出水就泛黄，然后向商家反馈，商家说用一周就不泛黄了，听取商家意见，使用一周后，现象依然没有改善，反馈给商家，商家说是水龙头问题，补发水龙头，约师傅安装，安装过后此问题依然没有解决，商家又补发了其他配件（软管、角阀），还未收到进行更换又发现了新问题——漏水；2021-11-2 京东平台投诉，京东介入，补发整套配件，配件到货后进行测试，测试结果角阀生锈，问题还是没有解决，京东介入让给予补贴，让自行购买配件，商家进行安装，来来回回折腾至今（2021-11-23），导致未能正常使用，针对这样没有信誉的商家，所谓的十年质保也没有信誉可言，只是在耗费消费者的时间。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2021-12-16 13:31:32
申请原因
京东平台申请全额退款（已收到）。盆柜让自行处理，只是从九月份折腾到现在，让人抓狂。
用户补充投诉
2021-11-25 15:09:14
补充内容
不能信守承若，一再延期，已经让步的太多了，也不能再纵容，就是消费的得过且过导致商家的肆无忌惮；京东是直接客服信息，不做回复就自动关闭，难道一个平台不应该对入住商户进行审核把关，消费者合法利益至上吗？不仅赔偿，还要求道歉。
用户补充投诉
2021-11-25 11:40:39
补充内容
若是不能解决的话，也麻烦给出回复，我相信总会有机构处理这些网络购物纠纷的，比较急
用户补充投诉
2021-11-25 11:39:08
补充内容
这样一个事实充分的事情，什么时间能有结论，家里还等着安装使用呢？
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
平台审核通过
2021-11-23 11:29:01
用户发起投诉
2021-11-23 11:28:59
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