耐克官网恶意取消双11优惠订单
网友保保
已完结2021年11月11日我在耐克官网微信小程序上购买了一双44码鞋子，享受双11优惠后价格为619元，鞋子收到后发现尺码小了，就想换双大码的，但是通过购买界面上发现选项只有退货选择，没有换货选择，于是我就再下单了一双45码的同款鞋子，因为双11活动结束，我付款的金额是原价799元，等45码的这双鞋寄到后，我点击耐克官网上45码鞋子的订单退货，然后把之前44码的鞋子寄回给耐克方，后续耐克方收到鞋子确认无误，但是退款的时候并没有将我申请取消的订单的钱799元退还给我，而是擅自将我未点击退款的那笔订单款619元退了。我觉得这非常不合理，第一，耐克官网微信小程序里换货流程很不明确，没有换货选项，只有退货选项，而我是第一次在耐克官网上购物，不了解耐克的换货流程，不知道换货一定要打电话客服才可以（我是后来打他们投诉电话才知道这个换货流程）这给我误导必须重新下单才可以换货。第二，我在订单界面上点击的是45码鞋子订单的退款，为何耐克后台擅自将44码的订单取消？即使发现收到的鞋子是44码为什么不联系我询问原因？作为耐克的忠实顾客，平常都在线下门店购买，第一次在官网上购物就出现了这样的事情真的让人非常寒心失望，希望能帮我维权，退还差价，谢谢（附上一张图，这是他们程序底上显示的是退换界面，但是里面只有退货按钮，没有换货操作，也没有换货流程操作提示）
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